根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，國內汽車銷售同比增長47.67%。僅8月份全國汽車銷售132萬輛，環(huán)比增長6.3%，同比增長16.1%，汽車消費將來確實會成為一只主導我國未來經濟市場的勁旅。難怪業(yè)內人士認為，“未來5年拉動中國經濟消費的將不是房地產，是汽車！”

? ? ?汽車后市場發(fā)展迅速

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??? 目前，中國汽車行業(yè)正處于最好的政策背景下。國家拉動內需的措施給品牌企業(yè)帶來了巨大機會，汽車周邊及汽車售后產品也將直接受益。

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??? 汽車行業(yè)井噴式銷售增長所帶來的汽車保有量的急速提升，因此，要求市場提供相匹配的高品質的售后服務。但是，汽車后市場普遍存在著售后維護人員技術支持問題；售后服務收費問題；服務的誠懇度問題；配件供應的質量及時效問題，實際維修時間與承諾時間對比產生爭議等一系列問題，這些問題嚴重困擾著行業(yè)及市場的發(fā)展。

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??? 盡管社會一直關注售后服務的改進，但是成效并不明顯。而汽車售后服務的規(guī)范化和質量控制對行業(yè)良性發(fā)展又起著至關重要的作用，因此，汽車后市場急需建立規(guī)范標準的售后服務滿意度測評。

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??? 在汽車后市場的發(fā)展探索過程中，針對這樣的現(xiàn)狀，我國汽車售后服務滿意度標準體系經過前期充分的調研準備，在來自政府行業(yè)管理部門、汽車行業(yè)專家、汽車技術專家、中國消費者協(xié)會、北京大學、人民大學等學術研究機構以及新華信、零點等專業(yè)市場研究公司組成的項目專家委員會的指導和反復論證的基礎上，現(xiàn)已被中國交通運輸部官方網站公示，列入2010年交通運輸行業(yè)標準項目計劃，計劃編號JT2010-02。

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??? 經過多年的發(fā)展，我國汽車后市場在市場規(guī)律的作用下，逐步走向趨于規(guī)范，增強市場競爭力的時期。這次在政府明確表示支持下建立的售后服務標準，必將推動汽車后市場的發(fā)展。
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