為了感恩回饋華勝新老客戶,全面提升門店客戶體驗(yàn),8月28日,華勝連鎖“第一屆客戶服務(wù)節(jié)暨車管家項(xiàng)目”全國專項(xiàng)啟動視頻會議在華勝總部順利開展,華勝連鎖各轄區(qū)總、區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理及全國門店店總通過視頻直播的方式共同參加了本次啟動會。
會議伊始,華勝集團(tuán)總裁周大軍高度重視“第一屆客戶服務(wù)節(jié)暨車管家項(xiàng)目”,在進(jìn)行項(xiàng)目背景及價(jià)值宣導(dǎo)時(shí),周總表示:“華勝客戶服務(wù)節(jié)是基于市場環(huán)境與客戶需求變化,在品牌、市場、客戶、產(chǎn)品等方面進(jìn)行集成、穿透、落地的一個(gè)整體性解決方案。通過構(gòu)建專業(yè)門店服務(wù)小組,提高門店服務(wù)意識和服務(wù)能力。”
同時(shí),周總對整體項(xiàng)目執(zhí)行也提出明確要求:“區(qū)總、店總是項(xiàng)目在區(qū)域和門店執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人,應(yīng)當(dāng)高度重視該項(xiàng)目,全程參與指導(dǎo)和全體動員,按三級組織進(jìn)行任務(wù)分解、有序執(zhí)行,取得成果。
客戶中心總監(jiān)、項(xiàng)目執(zhí)行小組組長容光輝對活動推廣方案進(jìn)行詳細(xì)講解,針對活動內(nèi)容、市場推廣計(jì)劃、項(xiàng)目操作流程及項(xiàng)目分工安排等做了詳細(xì)介紹,容總表示:“在金秋送爽之季,通過舉辦客戶服務(wù)節(jié)的形式,發(fā)起’感恩老客戶,推薦新客戶’轉(zhuǎn)介紹活動,推薦車管家服務(wù),把店總打造成金牌服務(wù)大使,同時(shí)通過秋季保滿足客戶底盤件剛需,全面提升客戶出行季服務(wù)體驗(yàn)?!?/span>
第一屆客戶服務(wù)節(jié)將于9月10日正式啟動,相信通過總部、區(qū)域、門店高度協(xié)同,逐步建立口碑營銷體系,提升客戶服務(wù)滿意度,一定能夠切實(shí)取得成果。